Calle Cuba 32, Valencia · 963 737 267
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Condiciones generales

Ahora mismo estás en el sitio web gnomo.eu. Las condiciones generales de contratación que vamos a explicarte se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas aquí. Es decir, cuando usas o compras en gnomo.eu, estás aceptando los presentes términos y condiciones. No te preocupes, no hay cosas raras. Pero puedes leértelos si te quedas más tranquilo :)

Todos los productos que veas en gnomo.eu son vendidos directamente por Gnomo, una empresa española con domicilio fiscal en la calle Cuba 32 de Valencia y cuyo nombre fiscal es el de Esther Martín Alemán, con NIF 44785360J. Además de en nuestra tienda física, vendemos productos a través de internet a toda España, y también al resto del mundo en determinadas condiciones.

Para cualquier cuestión puedes contactar con nosotros por mail gnomo@gnomo.eu o por teléfono +34 963 737 267, de lunes a sábado, de 11:00 a 14:00 o de 17:00 a 21:00 (horario de Europa Central).

 

Compra de productos

En gnomo.eu puedes encontrar información de todos los productos que se ofrecen y cómo adquirirlos. Para poder tramitar los pedidos de forma correcta, como usuario deberás proporcionar los datos que para tal efecto se te soliciten y te deberás adherir a las presentes condiciones de uso en la versión publicada en el momento de acceder al sitio web. Estos datos se incorporarán a una base de datos propiedad de Gnomo y serán tratados de acuerdo con lo estipulado en la Política de Privacidad.

Al registrarte como usuario en el sitio web te comprometes a varias cosas. La primera, a suministrarnos información veraz. Si te inventas tu nombre y tu dirección, lo más seguro es que no te lleguen los artículos que compres. Asimismo, a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia tu clave de acceso. En el momento en que confirmes la compra, también te comprometes a pagar mediante los canales habilitados.

 

Métodos de pago

Una vez añadidos los productos a la cesta de la compra y completado el registro, podrás elegir pagar con tarjeta bancaria o por transferencia. 

Tarjeta: Puedes pagar utilizando tu tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard o American Express. Si seleccionas esta opción, sólo tendrás que completar los campos con los datos de tu tarjeta y tu pago se completará a través de la plataforma de pago seguro Stripe. Las transacciones están encriptadas y en ningún momento accedemos a la información de tu tarjeta de crédito. Aquí puedes leer las garantías de seguridad de Stripe.

Transferencia: También puedes pagar mediante transferencia bancaria o ingreso en el siguiente número de cuenta:

ES04 0081 0234 2200 0147 8956

A veces los bancos se lo toman con calma y tardamos varios días en ver la transferencia. Si quieres agilizar el proceso, puedes enviarnos copia del justificante por mail a gnomo@gnomo.eu

En cualquiera de los dos casos, el pedido se tramitará una vez recibamos la conformidad del pago.

Una vez formalizado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y todos los detalles del mismo.

Los pedidos serán archivados en la base de datos de Gnomo durante el plazo de tiempo establecido por la legislación vigente. En todo momento podrás tener acceso a tus pedidos realizados entrando en tu cuenta de usuario habilitada en gnomo.eu

 

Productos, precios y envíos

Gnomo se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se ofrecerán a través de gnomo.eu, pudiendo añadir o eliminar productos de su tienda on-line. Asimismo, los precios de los productos también podrán ser modificados sin previo aviso. No obstante, si acabas de hacer una compra y de repente el precio cambia, no te preocupes: las modificaciones en ningún caso se aplicarán a las ventas ya formalizadas.

Las características de los productos son presentadas con detalle en gnomo.eu dentro de cada ficha de producto. A pesar de ello, puede suceder que las imágenes y/o los colores de los productos expuestos no reflejen fielmente la realidad debido a las características específicas del navegador de internet o la pantalla o dispositivo utilizado por el usuario.

Los precios de los productos a la venta en gnomo.eu aparecen siempre en euros (€) e incluyen los impuestos correspondientes. A estos precios se sumarán los gastos de envío pertinentes. Las tarifas de envío te serán comunicadas antes de formalizar el pedido, y como usuario deberás aceptarlas expresamente al confirmar la compra.

Los envíos a domicilio tienen un coste distinto en función del país de destino, y el peso (o peso volumétrico) de los productos adquiridos. El precio total de los gastos de envío se indicará en la página de resumen de compra.

Las tarifas de envío pueden variar, dependiendo de las promociones que Gnomo decida aplicar en un determinado momento o los cambios en las tarifas dadas por las compañías de transporte.

La fecha de entrega en la dirección que nos indiques depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Para envíos dentro del territorio español, el tiempo aproximado de entrega es de una semana. Te facilitaremos el número de envío proporcionado por la empresa de transportes que realiza la entrega, para que puedas realizar el seguimiento del pedido desde su página web. No nos hacemos responsables, eso sí, de retrasos provocados por causas de fuerza mayor. No podemos controlar todas las huelgas de camioneros, inundaciones y vendavales (todavía).

En Gnomo intentamos tener disponibles todos los productos expuestos en la tienda virtual. Aún así, en ocasiones la demanda excede las expectativas o el fabricante sufre un retraso inesperado. Si algún artículo solicitado no se encuentra en ese momento en stock, te indicaremos que la entrega puede sufrir retrasos y te daremos siempre la opción de cambiar o anular tu pedido.

Gnomo se compromete a entregarte los productos en perfecto estado en la dirección que como usuario nos hayas indicado en el formulario de pedido. Te recomendamos que nos indiques una dirección en la cual el pedido te pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Como te decíamos antes, Gnomo no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío que nos hayas indicado en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.

A la recepción del pedido, debes comprobar el estado del paquete ante la empresa de transporte que realiza la entrega del mismo por cuenta de Gnomo, y debes dejar reflejado en el albarán cualquier anomalía que pudieras detectar en el embalaje. Si una vez revisado el producto, detectas alguna incidencia como desperfecto, rotura o similar causado por el envío, debes comunicárnoslo por correo electrónico a gnomo@gnomo.eu en el menor plazo de tiempo posible (máximo 7 días laborables), para poder tramitar la devolución.

Gnomo realiza envíos a muchos países. El precio de los pedidos no incluye gastos de aduana, aranceles, así como otros impuestos que el país de destino pueda considerar, por lo que como cliente deberás pagar estos gastos para recibir tu paquete.

De acuerdo con las leyes internacionales que regulan el comercio de importaciones y exportaciones de todos los órdenes, Gnomo envía sus productos desde Valencia (España), con una factura oficial declarando el total exacto de la mercancía comprada en euros (€).

Las compraventas realizadas en la tienda virtual de Gnomo se someten a la legislación española. En caso de cualquier conflicto o discrepancia el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales de Valencia (España), siempre y cuando no haya alguna disposición legal que lo prohíba.

 

Cambios y devoluciones

Cambios

Si has adquirido un producto en la tienda virtual de Gnomo y luego te arrepientes, podrás cambiarlo siempre que nos lo comuniques dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido. En este caso, el artículo debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido abierto ni usado y debe conservar su embalaje o precinto original.

El artículo podrá cambiarse por otro de igual valor o de valor superior si abonas la diferencia de importe. Puedes mandarnos el producto que quieres cambiar o podemos recogerlo nosotros en la misma dirección a la que te lo enviamos. En cualquier caso, tendrás que correr con los gastos de envío. Te enviaremos el nuevo artículo una vez que comprobemos que el primero está en perfecto estado.

Devoluciones: productos defectuosos

Sólo aceptaremos devoluciones de artículos si el producto está defectuoso o dañado. En ese caso, Gnomo correrá con el coste del cambio o reparación, siempre que nos comuniques la incidencia dentro de los 7 días siguientes a la recepción del envío. Recogeremos el producto defectuoso en la misma dirección donde te lo enviamos y, una vez comprobado el posible defecto y sus causas, procederemos a la reparación del mismo o a su sustitución. Después, Gnomo te reenviará el artículo en perfectas condiciones tan pronto como sea posible y sin ningún tipo de coste adicional para ti. Se excluyen de esta condición los artículos adquiridos en gnomo.eu que cuenten con la garantía de su fabricante, en cuyo caso deberás seguir el procedimiento y condiciones indicados por el propio fabricante. Si un producto distinto al que compraste te llega por error, lo recogeremos y te entregaremos el correcto sin que tengas que preocuparte por nada.

 

Política de privacidad

Gnomo garantiza expresamente que los datos que nos facilites son mantenidos con absoluta confidencialidad.

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la información y Comercio Electrónico, a continuación se exponen los datos identificativos de la empresa:

Denominación social: Esther Martín Alemán
NIF: 44785360J
Domicilio social: Calle Cuba 32. 46006 Valencia (España)
Teléfono: +34 963 737 267

Tratamiento de tus datos personales

Con el objeto de procesar tu pedido, te pediremos que nos facilites ciertos datos personales como nombre y apellidos, dirección, teléfono y correo electrónico, los cuales serán tratados de forma informatizada. Tú autorizas expresamente que dichos datos sean archivados en nuestra base de datos de clientes para su uso interno. Conforme a lo establecido en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y en la normativa de desarrollo, puedes, en cualquier momento, acceder, modificar o solicitar que cancelemos tu información personal de nuestra base de datos a través de nuestra página web o enviando un correo electrónico a gnomo@gnomo.eu

El tratamiento y gestión de los mismos cumple lo estipulado en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.

Gnomo bajo ningún concepto, vende información sobre sus clientes a terceros ni cederá información alguna de sus datos.

Este sitio web emplea tecnología de etracker para recoger datos de comportamiento de los visitantes. Dichos datos se recogen de forma anónima para fines de marketing y optimización. Todos los datos de visitantes se guardan con un identificador de usuario anónimo para acumular un perfil de uso. Se pueden emplear cookies para recoger y guardar estos datos, pero los datos son anónimos. Los datos no se utilizarán para identificar a un visitante personalmente, y no se añadirán a ningún dato personal.

Si eliges darnos tu email para recibir nuestro boletín, podrás recibir información sobre Gnomo en el futuro. Te enviaremos (sólo de vez en cuando) noticias sobre productos, servicios u ofertas especiales a través de nuestra lista de correo. Podrás borrar tu dirección de la lista de correo en cualquier momento, simplemente mandándonos un email. En ocasiones, la baja de la lista de correo tardar en llevarse a cabo entre 3 y 5 días.

Datos de la tarjeta de crédito

Gnomo nunca recibe los datos de tu tarjeta de crédito, estos son procesados mediante un protocolo seguro de Stripe, encargado de suministrar los respectivos servicios de pago electrónico remoto, sin que tercero alguno pueda en ningún caso tener acceso a ellos. Tales datos no serán nunca utilizados por Gnomo más que con el fin de completar los procedimientos relativos a la compra, emitir los correspondientes reembolsos en caso de eventuales devoluciones y prevenir a las fuerzas de policía en caso de que se cometiese algún fraude en Gnomo.

Seguridad

Gnomo toma todas las medidas necesarias para proteger la confidencialidad de tu información personal.

Únicamente empleados autorizados tienen acceso a las bases de datos que almacenan información del usuario o a los servidores que hospedan nuestro servicio.